Al descargar, instalar, registrarte, acceder o usar Retoma CRM (la “App”, el “Servicio”), aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Si usas el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad, declaras tener autoridad para obligar a esa entidad; “tú” y “Cliente” incluirán a dicha entidad.
Retoma CRM es software móvil como servicio (SaaS) para profesionales y negocios que necesitan organizar y retomar leads, incluyendo, según la versión y tu plan:
El Servicio evoluciona. Podemos añadir, modificar, suspender o retirar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea material.
Retoma CRM es una herramienta de organización y seguimiento operativo. No constituye asesoría legal, fiscal, financiera, de cumplimiento ni de ventas. No garantizamos cierres, ingresos, tasas de respuesta ni resultados comerciales.
Sujeto a estos Términos y a una suscripción o prueba vigente (cuando aplique), te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la App en dispositivos que poseas o controles, únicamente para tus fines comerciales internos legítimos.
No se te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la App, la marca Retoma CRM, el código, el diseño o la documentación.
Podemos rechazar, suspender o limitar cuentas por seguridad, fraude, abuso o violación de estos Términos.
Puedes usar el Servicio para gestionar oportunidades comerciales de tu negocio (o el de tu empleador), incluyendo registrar leads que tengas derecho a tratar, colaborar con tu equipo e importar datos que poseas o para los que tengas permiso.
Eres el único responsable de cumplir las leyes aplicables a tus comunicaciones y a tus datos de clientes/prospectos (privacidad, telecomunicaciones, marketing, listas de exclusión, horarios, consentimiento, etc.) en Puerto Rico, Estados Unidos y cualquier otra jurisdicción donde operes.
No puedes, ni permitirás a terceros:
Conservas la propiedad de los datos que ingresas o importas (leads, notas, ventas, plantillas, etc.) (“Contenido del Cliente”).
Nos otorgas una licencia limitada, mundial, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar ese Contenido únicamente para: (a) prestar y mejorar el Servicio; (b) seguridad y prevención de abuso; (c) soporte a tu solicitud; y (d) cumplir la ley.
Respecto a los datos personales de tus leads y contactos:
No reclamamos propiedad sobre tu Contenido del Cliente.
retoma_monthly_1299Las compras dentro de la App en iOS se procesan por Apple mediante tu Apple ID. No cobramos tu tarjeta directamente ni almacenamos números completos de tarjeta de pago.
Al iniciar la prueba o suscripción, aceptas que:
Las solicitudes de reembolso se gestionan conforme a las políticas de Apple, no directamente por el Operador. Puedes usar reportaproblem.apple.com o el soporte de Apple.
Podemos modificar precios futuros en App Store Connect. Los cambios que afecten suscripciones activas se aplicarán según las reglas de aviso y consentimiento de Apple.
Sin prueba o suscripción vigente, el acceso a funciones de pago puede limitarse o bloquearse. Podemos conservar datos del workspace un tiempo razonable para permitir renovación o exportación; no garantizamos conservación indefinida de cuentas inactivas.
Reconoces que Apple no es parte de este contrato entre tú y el Operador, salvo que Apple Inc. y sus subsidiarias sean terceros beneficiarios de las disposiciones relativas a compras in-app y puedan exigir su cumplimiento.
Cuando la App abre WhatsApp, el marcador o el cliente de email, usas aplicaciones de terceros. Tú eres responsable del contenido y la legalidad de esas comunicaciones. Retoma CRM no sincroniza ni almacena el historial completo de chats de WhatsApp Business como un mirror oficial, salvo funciones explícitas que actives en el futuro y se documenten.
ClickFunnels, Google, Meta u otros servicios conectados se rigen por sus propios términos y políticas. No controlamos su disponibilidad ni su cumplimiento. Funciones marcadas como “próximamente” no constituyen compromiso de fecha.
Si en tu versión está disponible y activas un agente o automatización de outreach:
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos uptime del 100%. Puede haber mantenimiento, incidencias, cambios de API de terceros o fallos de proveedores (p. ej. hosting, email, Apple).
El soporte se brinda por email (soporte@retomacrm.com) en horarios razonables; los tiempos de respuesta son objetivos, no garantías.
Podemos modificar el Servicio por razones legales, de seguridad, operativas o de producto.
Retoma CRM, su nombre, logotipos, interfaz, código y documentación son propiedad del Operador o de sus licenciantes.
Si envías ideas, feedback o sugerencias, nos otorgas licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usarlas sin obligación de compensación, en la medida permitida por ley.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, SEGURO AL 100% O QUE LOS RESULTADOS SEAN EXACTOS O RENTABLES.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en ese caso las limitaciones aplican solo en la medida permitida. Nada en estos Términos limita responsabilidad por dolo o lo que la ley no permita limitar.
En la medida permitida por ley, aceptas defender, indemnizar y eximir al Operador y sus colaboradores de reclamaciones, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) tu uso del Servicio; (ii) tu Contenido del Cliente o tus comunicaciones con leads; (iii) tu violación de estos Términos o de la ley; o (iv) disputas entre tú y tus clientes, prospectos o miembros de equipo.
Puedes dejar de usar la App y cancelar la suscripción en Apple en cualquier momento. Puedes solicitar eliminación de cuenta desde la App o escribiendo a soporte@retomacrm.com.
Podemos suspender o terminar el acceso de inmediato si violas estos Términos, si hay riesgo de seguridad/fraude, o si la ley lo exige.
Tras la terminación, cesa tu licencia de uso. La retención y eliminación de datos se rigen por la Política de Privacidad. Las secciones que por naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitaciones, indemnización, ley aplicable, etc.) permanecerán vigentes.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y, en lo no previsto, las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor en tu lugar de residencia.
Antes de iniciar una reclamación formal, aceptas contactarnos en soporte@retomacrm.com y otorgar 30 días para intentar una resolución de buena fe.
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en https://retomacrm.com/terminos con fecha de actualización. Si un cambio es material, podemos notificar por la App, email o aviso en el sitio. El uso continuado después de la fecha efectiva implica aceptación, salvo que la ley exija otro mecanismo.
Operador: Edgardo Hernandez
Email: soporte@retomacrm.com
Términos (EULA): https://retomacrm.com/terminos
Privacidad: https://retomacrm.com/privacidad
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